EFQM Modeli ilk uygulanmaya başladığı 1991 yılından beri Avrupa genelinde ve dışında yer alan kuruluşların iyileştirme ve yenileşim kültürü geliştirmeleri için rehber olmuştur. Dünya çapında tanınan, bir yönetim çerçevesi oluşturan EFQM Modeli, kuruluşları, üstün performanslı bir kuruluş olma yönünde değişimi yönetme ve performansların iyileştirme konusunda desteklemektedir. Güncellenen Model gerek yararlılığını korumak gerekse uzun vadeli, sürdürülebilir bir gelecek arzu eden tüm kuruluşların yönetim gündemini sürdürmek amacıyla yıllar içerisinde birçok iyileştirme döngüsünden geçmiştir.
EFQM Modeli eğitimleri KalDer Eğitim portföyünde önemli yer tutar. Bu eğitimlerin içerikleri EFQM ile aynı paralelliktedir. EFQM Modeli ve Değerlendiricileri konusundaki eğitimler EFQM Lisansı ile verilmektedir.
KalDer, EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı)1 in Türkiye’ deki işbirliği ortağıdır.
-
Tanıma Programı Nedir?KalDer-EFQM tanıma programı, bir yandan uzmanlığınızı ve ilerlemeye kesintisiz bir şekilde odaklanmanızı uluslararası düzeyde tanıyan diğer yandan çalışanlarınızı, kuruluşunuzun sürekli geliştirilmesi yönünde teşvik eden bir programdır. Tanıma Programı, kuruluşlara gelişmelerine yardımcı olacak stratejik düzeyde geri bildirim sağlamak üzere tasarlanmıştır. Sektör, büyüklük veya olgunluk düzeyinden bağımsız olarak her kuruluş tarafından kullanılabilecek pratik bir araçtır. KalDer-EFQM Tanıma Programı kuruluşunuzun ilerlemesi ve dönüşümü için coşkulu bir atmosfer yaratır ve elde edilen tüm başarıların takdir edilmesini sağlar. Program sistematik iyileştirmeyi teşvik etmek, bu yönde kuruluşları harekete geçirmek, öğrenme ve eğitime odaklanmak için mükemmel bir yoldur. Uzun vadede kuruluşunuza ulaşılabilir fırsatlar sağlar, çalışanlarınıza, tedarikçilerinize, müşterilerinize ve diğer kilit paydaşlarınıza süreçlerde yaşadığınız ilerlemeyi gösterir.
-
Tanıma Programı Adımları Nelerdir?Kuruluşların farklı ihtiyaçları ve olgunluk düzeyleri olduğundan EFQM, kuruluşların ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için çeşitli değerlendirme hizmetleri tasarlamıştır. Üstün Performans yolculuğunda belirli adımları tamamlayarak ilerleyebilirsiniz. Keşif adımını atmanızın ardından ilerleme ve süreci tamamlanır ve “Yetkinlik” edinirsiniz. Yetkinlik seviyeleri üç yıldızdan başlayarak 7 yıldıza kadar farklı kademeleri içerir.
-
İlk Adımda Neyi İçeriyor?Sürecin ilk adımı, kuruluşunuza ait güçlü yönlerin ve iyileştirme fırsatlarının farkına varılmasını sağlayan basit bir özdeğerlendirme yapmaktır. İyileştirme fırsatlarını önceliklendirdikten sonra, odaklanacağınız ilk üç alanı seçmeniz ve uygulamayı planladığınız üç iyileştirme projesini belgelemeniz gerekecektir. Üç iyileştirme projesi hayata geçirilip etkileri görüldükten sonra, EFQM’in atayacağı bir değerlendirici kuruluşunuza 1 günlük saha ziyareti yaparak proje liderleri ve ilgili diğer kişilerle görüşecek ve projelerin uygunluğunu, uygulanan yaklaşımları, elde edilen sonuçları değerlendirecektir. Saha ziyaretinden sonra, üç projenin her birine özgü, sonuçları ve katma değeri yüksek geri bildirimleri içeren bir rapor edinirsiniz. Bu süreçte başarılı bulunursanız, “EFQM Üstün Performansa İlk Adım” belgesi alırsınız.
-
İlk Adımda Hangi Belge ve Araçlar Gerekiyor?Başvuru Kılavuzu Başvuru Formu EFQM Anketi İlk Adım Eylem Planı
-
İlerleme Değerlendirmesi Ne Kadar Sürer?EFQM Üstün Performansa İlerleme değerlendirmesi, bir takvim yılı içinde, kuruluşunuz için daha uygun olan bir zamanda organize edilebilir.
-
İlerleme Sürecinde Neler Yapılır?Sürecin ilk adımı, EFQM Modelinin yedi kriterine göre gerçekleştireceğiniz bir özdeğerlendirme ve online EFQM Değerlendirme platformunda başvuru belgenizden oluşmaktadır. Hazır olan başvuru dokümanınız, iki kişiden oluşan bir ekip ile paylaşılır. Ekip başvuru belgenizi değerlendirerek kuruluşunuza 1 veya 1,5 günlük saha ziyareti gerçekleştirir. Değerlendirme ekibi saha ziyareti görüşmeleri ile EFQM Modelinin yedi kriterini kapsayacak şekilde kuruluşunuzun farklı alanlarını ve yaklaşımlarını ele alır. Saha ziyaretinden sonra, EFQM kriterleri çerçevesinde, puanlama da dahil olmak üzere katma değeri yüksek ve kolayca eyleme geçirilebilecek bir geribildirim alırsınız. Bu süreçte başarılı olursanız, başarılıysanız, “EFQM Üstün Performansa İlerleme” belgesi almaya hak kazanırsınız.
-
İlerleme Adımında Hangi Belge ve Araçlar Gerekiyor?Bu aşamada şu belgelerin oluşması beklenmektedir: Başvuru Sahibi Rehberi Başvuru Formu EFQM İş Matrisi
-
Üstün Performansta Yetkinlik Adımı Nedir?“EFQM Üstün Performansta Yetkinlik” değerlendirmesi, kuruluşunuzun tüm yönleriyle ne kadar iyi yönetildiği ve yönlendirildiğinin kapsamlı ve eksiksiz olarak incelenmesidir.
-
Yetkinlik Sürecinde Neler Yapılır?Sürecin ilk adımda EFQM Modeline göre bir özdeğerlendirme yapılır, çevrimiçi EFQM Değerlendirme Platformunda başvuru belgeniz oluşturulur. Başvuru belgeniz hazır olduktan sonra değerlendirme yapılır ve kuruluşunuza 3 ila 4 günlük bir saha ziyareti gerçekleştirilir. 3 veya 4 değerlendiriciden oluşan bir ekiple bilgiler paylaşılır. Değerlendirme, EFQM Modeline göre sonuçlar ve performansınızın gözden geçirilmesiyle birlikte sürecin ayrılmaz bir parçası olarak kuruluşunuzun stratejik zorluklarını ve hedeflerini esas alır. Saha ziyaretinden sonra, sağlam bir puanlama profili de dâhil olmak üzere EFQM Kriterleri çerçevesinde katma değeri yüksek, stratejik ve eyleme geçirilebilir detaylı bir geribildirim alırsınız. Puana bağlı olarak, kuruluşunuz “EFQM Üstün Performansta Yetkinlik” (3 ila 7 yıldız arasında) kazanır.
-
EFQM Tanıma sürecinde özel bir yöntem mi uygulanmaktadır?Evet. Çalışmada bize özel bir yöntem olarak RADAR kullanıyoruz. RADAR bir kuruluşun performansını yapısal bir yaklaşımla sorgulama olanağı sağlar. Kuruluşta gerçekleştirilecek değişimin yönlendirilmesine ve iyileştirilme projelerinin yönetilmesine yardımcı olur. Kelime EFQM Modelinin kuruluşlara aşağıda verilen başlıklarda katkı sağlaması için geliştirilmiş tanı aracını ifade eden İngilizce kelimelerin baş harflerinden oluşan kısaltmadır: • Mevcut çalışma şeklinin daha iyi yönetilmesi. • Mevcut güçlü yönleri ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi. RADAR mantığı, kuruluşun bütünsel bir bakışla aşağıdakilere odaklanmasını gerektirir: • Stratejisinin bir parçası olarak gerçekleştirmeyi amaçladığı sonuçları (Results) belirleme. • Mevcut ve geleceğe yönelik sonuçların gerçekleşmesini sağlayacak yaklaşımlara (Approaches) sahip olma. • Bu yaklaşımları uygun şekilde yayma (Deploy). • Yayılmış yaklaşımları öğrenme, geliştirme amacıyla değerlendirme ve iyileştirme (Assess and Refine). Daha güçlü bir analiz sunmaya yardımcı olmak üzere, RADAR boyutları için özellikler tanımlanmıştır. Her bir özelliğin ne anlama geldiği ve kuruluşun bu özellikle bağlantılı olarak neleri sergileyebileceğine ilişkin bir açıklama vardır.
-
Yetkinlik Adımında Hangi Belge ve Araçlar Gerekiyor?Bu aşamada şu belgelerin oluşması beklenmektedir: Başvuru Sahibi Rehberi Başvuru Formu EFQM Gelişmiş İş Matrisi
Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Eğitimleri
“Yaşamın Her Alanında Kalite” sloganı ile başlatılan Ulusal Kalite Hareketi (UKH)’nin amacı, ülkemizin sürdürülebilir yüksek rekabet gücüne erişebilmesi için Toplam Kalite Yönetiminin ve EFQM Modelinin toplumun her kesiminde yaygınlık kazanmasını sağlamaktır. Bu program ile kuruluşların performans iyileştirme stratejisi olarak EFQM Modelini esas alan özdeğerlendirme yöntemleri ile güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarını düzenli aralıklarla belirleyip, bulgular doğrultusunda sürekli iyileştirme planlamaları ve uygulamaları hedeflenmektedir.
Etkileri itibariyle UKH yaşam kalitesinin sürekli zenginleştirilmesi, yükseltilmesi ve yenilenmesini içermektedir.
Kuruluşlar, Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Belgesini imzalayarak UKH sürecine katılırlar. Bu katılım için gereken tek şart kuruluşun KalDer üyesi olmasıdır. Kuruluşlar sürecin başlangıcında, Olgunluk Seviyelerine bağlı olarak EFOM Modeli Tanıtım ve Özdeğerlendirme Yöntemlerini içeren özel bir eğitim programına (UKH Eğitim Programı) katılırlar.
Bu eğitimi takiben kuruluşa rehberlik yapılarak bir özdeğerlendirme çalışması gerçekleştirilir. Özdeğerlendirmenin sonucunda kuruluşun Model Kriterleri ile ilgili iyileştirmeye açık alanları ortaya konur. Bu alanlara yönelik eğitim ve geliştirme ihtiyaçları önceliklendirilerek bir yol haritası oluşturulur.
UKH sürecindeki kuruluşlar bir yıl boyunca, yol haritasında yer alan ve ihtiyaç duyulan eğitimlerini özel indirim ile alma hakkına sahiptir.
Sürekli Gelişim ve Mükemmel Sonuçlara Ulaşma Yolcuğu
UKH Sürecine katılan kuruluşlara, Model Kriterleri açısından hangi seviyede olduğunu belirlemek amacıyla hızlı bir değerlendirme yapılarak kuruluşun Olgunluk Seviyesi belirlenir. Bu seviyeye bağlı olarak, UKH Eğitim Programı yapılandırılır.
_edited.png)