Değişen yapılar, gelişen bilim ve teknoloji; insanların daha iyi, daha ucuz ve daha yeni ürün ve hizmetlere sahip olma arzusunu tetiklemiştir. Böyle bir yapıda ayakta kalmak isteye kuruluşlar, değişime kulak vermeli ve değişen talebi zamanında görerek, talebe uygun en ucuz, en iyi ve en hızlı üretimi gerçekleştirmelidirler.
Kalite bilindiği gibi, ürün ya da hizmetin bilinen veya oluşabilecek ihtiyaçları karşılayabilme kabiliyetidir. Bu kabiliyet oluşturulurken ve sürekliliği sağlarken kuruluşların katlandığı birçok maliyet bulunmaktadır. Maliyetleri direkt ve en direkt olarak sınıflandırabilmek, proaktif sistem yaklaşım ile kontrol altına alabilmek, günümüzde devamlılığın sağlanabilmesi ve rekabet gücünün korunabilmesi için hayati önem taşımaktadır.
Kuruluşlar kalitesizlik maliyetlerini kontrol altına alarak müşteri istek ve beklentilerine en uygun ürünü veya hizmeti sunabilir ve sonuçta müşteri memnuniyeti ile birlikte karlılıklarını da arttırabilirler.
Hedef
Bu eğitimin hedefi katılımcılarda, kalite ve kalitesizlik maliyetlerinin objektif bir bakış açısı ile tespitini sağlayacak yetkinliğin oluşturulması ve bu maliyetlerin kontrol altında tutulabilmesi için gerekli yöntemlerin aktarılmasıdır.
İçerik
- Kalite ve kalitesizlik maliyetleri neden hesaplanmalıdır?
- Kalite maliyetleri
- Önleme maliyetleri
- Başarısızlık maliyetleri
- Değerlendirme maliyetleri
- Fırsat maliyetleri
- Müşteri niyet maliyetleri
- Pazar payı kaybı, Taahütler, Cezalar
- Kalitesizlik maliyetleri
- Dolaylı kalitesizlik maliyetleri:
- Kayıp fırsat maliyetleri
- Müşterinin karşılaştığı malyetler
- Müşteri memnuniyetsizliği maliyetleri
- Şöhret kaybı maliyetleri
- Dolaysız kalitesizlik maliyetleri
- Kontrol edilebilir kalitesizlik maliyetleri
- Değer eklemeyen maliyetler
- Sonuçta oluşan kalitesizlik maliyetleri
- İç hata maliyeti
- Dış hata maliyeti
- Ekipman kalitesizlik maliyetleri
- Potansiyel Kayıp Maliyet İndeksleri
- Görünmeyen Kalitesizlik Maliyetleri
- Müşteri İstekleri Performansı ve Hesaplanması
- Pazar payı maliyetleri
- Şöhret kaybı maliyetlerinin hesaplanması
Katılımcılar
Kuruluşlarında kalite yönetim sistemi kurmaya başlayacak, kurma aşamasında olan ve kalite yönetim sistemini geliştirmek isteyen yönetici ve çalışanlar.
Süre: 2 Gün