Amaç

Müşteri deneyim yönetimi ile tüketiciye dokunulan noktalarda yaratılan duygusal etkilenmenin sonuçlarını irdeleyecek olan eğitimin amacı;

• Müşteriye dokunulan tüm noktaların analiz edilmesi,
• Müşteri deneyim haritasının çıkarılması,
• Dokunma noktalarındaki müşteri beklentilerinin belirlenmesi,
• Müşterinin yaşadığı deneyimle ilgili algılamalarının ölçülmesi,

faaliyetlerinin nasıl yürütülebileceği hakkında genel yaklaşımlar sunmak ve grup çalışmaları yaparak katılımcıların kendi işletmelerinde benzer çalışmaları nasıl yapabilecekleri konularında yol göstermektir.

Katılımcı Profili

Ürün ve hizmet sağlayan kuruluşların Pazarlama, Satış, Satış Sonrası, Müşteri İlişkileri, Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi yöneticileri.

Katılımcı Kazanımı

• Müşteri deneyimi yönetiminin ne kadar hayati olduğu,
• Müşteriye dokunulan noktalarının etkili yönetimi ile müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağı,
• Müşteri algılamalarının olumlu olması, müşteriye dokunulan tüm noktalarda müşteride bırakılan izlenimin olumlu olmasına bağlı olduğu,
• Müşteri deneyim haritasının nasıl çıkarılacağı,
• Müşterinin yaşadığı deneyimin olumlu olmasında tüm çalışanların bireysel katkısının ne kadar önemli olduğu,

Süre: 1 Gün